Сегодня четверг, 28.03.2024: публикаций: 4073
22.01.2009—23.01.2009

Семинар: Эффективные продажи и стандарты обслуживания


Модуль 1. Что значит «качественно обслужить клиента»
• Основы обслуживания клиентов
• Стили продаж
• Этапы успешной продажи

Модуль 2. Подготовка к продаже.
• Организационная подготовка
• Информационная подготовка
• Психологическая подготовка.

Модуль 3. Вступление в контакт.
• Как подойти к клиенту
• С чего начать разговор с клиентом
• Учет невербальных каналов: поза, мимика жесты
• Техники постройки.

Модуль 4. Выявление потребностей клиента.
• Потребности и мотивы (иерархия потребностей клиентов)
• Искусство задавать вопросы (типы вопросов и правила постановки вопросов)
• Техника и правила слушания.

Модуль 5. Презентация товара.
• Секреты успешной презентации
• Презентация товара на языке выгод покупателя
• Приемы демонстрации товара

Модуль 6. Работа с возражениями клиента.
• Что скрывается за возражениями
• 4 шага работы с возражением клиента
• Правила ответов на возражение.

Модуль 7. Завершение продажи
• Распознание сигналов готовности к покупке.
• Приемы завершения сделки

Модуль 8. Кросс-продажа.
• Предложение товаров из числа дополнительного ассортимента.


Вид мероприятия:Семинар
Организатор:Интеллект Сервис
Сайт: www.intservis.ru
Телефон: 7 (473)250-25-32; 2008-028; 7 (863) 255-23-97, 255-23-98,
E-mail: training@intservis.ru
Персона для контакта: Беляева Наталья
Цели:отработать и закрепить у участников навыки продаж и обслуживания клиентов.
Контингент участников:персонал розничных торговых точек, работающих с покупателями в торговом зале, магазине, салоне с целью совершения продажи товара; руководители магазинов, старшие продавцы, торговые консультанты.
Стоимость:6300 руб.
Отвественный за мероприятие:Горбачева Галина Васильевна

Темы: Организация и управление бизнесом, Учет, аудит, налоги, АртШоу, Стиль, мода, дизайн, бренды, Культура, искусство
Субъекты РФ: Тамбовская область


   Поделиться: