Модуль 1. Что значит «качественно обслужить клиента»
• Основы обслуживания клиентов
• Стили продаж
• Этапы успешной продажи
Модуль 2. Подготовка к продаже.
• Организационная подготовка
• Информационная подготовка
• Психологическая подготовка.
Модуль 3. Вступление в контакт.
• Как подойти к клиенту
• С чего начать разговор с клиентом
• Учет невербальных каналов: поза, мимика жесты
• Техники постройки.
Модуль 4. Выявление потребностей клиента.
• Потребности и мотивы (иерархия потребностей клиентов)
• Искусство задавать вопросы (типы вопросов и правила постановки вопросов)
• Техника и правила слушания.
Модуль 5. Презентация товара.
• Секреты успешной презентации
• Презентация товара на языке выгод покупателя
• Приемы демонстрации товара
Модуль 6. Работа с возражениями клиента.
• Что скрывается за возражениями
• 4 шага работы с возражением клиента
• Правила ответов на возражение.
Модуль 7. Завершение продажи
• Распознание сигналов готовности к покупке.
• Приемы завершения сделки
Модуль 8. Кросс-продажа.
• Предложение товаров из числа дополнительного ассортимента.
Вид мероприятия: | Семинар |
Организатор: | Сайт: www.intservis.ru Телефон: 7 (473)250-25-32; 2008-028; 7 (863) 255-23-97, 255-23-98, E-mail: Персона для контакта: Беляева Наталья |
Цели: | отработать и закрепить у участников навыки продаж и обслуживания клиентов. |
Контингент участников: | персонал розничных торговых точек, работающих с покупателями в торговом зале, магазине, салоне с целью совершения продажи товара; руководители магазинов, старшие продавцы, торговые консультанты. |
Стоимость: | 6300 руб. |
Отвественный за мероприятие: | Горбачева Галина Васильевна |
Темы:
Субъекты РФ: